Szolgáltató neve:
Juhász Bálint Bence
Székhely:
2094 Nagykovácsi, Medve utca 17.
Adószám:
92101467-1-33
E-mail:
hello@altum-matra.hu
Telefon:
+36 70 377 0140
Szálláshely neve:
Altum Mátra Vendégház
Szálláshely típusa:
magánszálláshely
Címe:
3235 Mátraszentimre, Petőfi Sándor utca 25.
NTAK-regisztrációs szám:
MA26127676
Önkormányzati nyilvántartási szám:
243/2026
Maximális férőhely:
6 fő
Szálláshelykezelő szoftver:
VENDÉGEM Szállás
Név:
Rackhost Zrt.
Székhely:
6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
E-mail:
info@rackhost.hu
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – az Altum Mátra Vendégház által nyújtott szálláshely-szolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozza.
Az ÁSZF hatálya kiterjed:
A szerződés részét képezi az egyedi ajánlat, a foglalási visszaigazolás, a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF és a Házirend. Eltérés esetén az egyedi írásos ajánlat és a foglalási visszaigazolás rendelkezései irányadók.
A foglalást kezdeményező személy – a továbbiakban: Foglaló – köteles az ÁSZF és a Házirend tartalmát a vele együtt érkező valamennyi vendéggel megismertetni, és felel azok betartásáért.
A Szolgáltató a teljes vendégház kizárólagos használatát biztosítja a foglalási visszaigazolásban szereplő vendégek részére.
A szálláshely maximális befogadóképessége 6 fő. A férőhelyek számába életkortól függetlenül valamennyi vendég beleszámít.
A szálláshelyen kizárólag az előzetesen bejelentett és szabályosan regisztrált vendégek tartózkodhatnak. További vendég vagy látogató csak a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével fogadható.
A szálláshely legalább
2 vendégéjszakárafoglalható. Egyéjszakás foglalásra nincs lehetőség.
A Szolgáltató foglalásonként egyedi ajánlatot készít. Az ár függhet különösen:
Az alapár 2 fő elhelyezésére vonatkozik. Minden további vendég után az egyedi ajánlatban meghatározott díj fizetendő.
A gyermekek árazása:
A Szolgáltató nyári, átmeneti, téli és kiemelt időszaki árakat alkalmazhat. Három vagy több éjszakára kedvezmény, hét vagy több éjszakára kiemelt kedvezmény adható.
A kedvezmények eltérő ajánlat hiányában nem alkalmazandók ünnepnapokon, hosszú hétvégéken, tanítási szünetekben, karácsonyi és szilveszteri időszakban, valamint a Sípark nyitvatartási időszakában.
Mindig a Szolgáltató által megküldött egyedi ajánlatban szereplő ár az irányadó.
A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a szolgáltatás ellenértékét általános forgalmi adó nem terheli.
A Szolgáltató minden fizetésről számlát állít ki. A Foglaló köteles valós és hiánytalan számlázási nevet és címet megadni.
Az idegenforgalmi adó – a továbbiakban: IFA – jelenlegi mértéke
700 Ft/fő/vendégéjszaka, amennyiben a vendég a hatályos jogszabály alapján adófizetésre kötelezett.
Az IFA mértékére és a mentességekre minden esetben a hatályos jogszabályok vonatkoznak. A mentesség jogcímét a vendég köteles előzetesen jelezni, és szükség esetén igazolni.
Az IFA nem része a szállásdíjnak, és a fennmaradó szolgáltatási díjjal együtt fizetendő.
A honlapon található űrlap elküldése kizárólag ajánlatkérés. Az ajánlatkérés:
A Szolgáltató az ajánlatkérés beérkezésétől számított 24 órán belül elfogadó vagy módosított ajánlatot küld, illetve jelzi, ha a foglalási igényt nem tudja teljesíteni.
Az elfogadott ajánlatot a Szolgáltató a megküldéstől számított további 24 órán keresztül tartja fenn.
Ha a foglalás az érkezést több mint 14 nappal megelőzően jön létre, a foglalás véglegesítéséhez a teljes IFA nélküli szolgáltatási díj 50%-ának megfelelő előleg fizetendő.
Ha a foglalási igény az érkezést megelőző 14 napon belül érkezik, a teljes IFA nélküli szolgáltatási díjat és az IFA-t az egyedi ajánlatban meghatározott határidőn belül, egy összegben kell megfizetni.
Az előleg nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti foglalónak.
A fizetés banki átutalással, illetve OTP, MBH vagy K&H SZÉP-kártyával, a kártyakibocsátó online fizetési vagy előlegfizetési szolgáltatásán keresztül teljesíthető. A Foglaló köteles a fizetést igazoló bizonylatot a fizetési határidőn belül megküldeni a Szolgáltatónak.
A szerződés:
jön létre.
A fizetés vagy annak igazolása határidőben történő elmaradása esetén az ajánlat hatályát veszti, és a Szolgáltató az időpontot más vendég részére értékesítheti.
Ha a foglalás az érkezést több mint 14 nappal megelőzően jött létre, a fennmaradó IFA nélküli szolgáltatási díjat és az IFA-t legkésőbb az érkezést megelőző 14. naptári nap 23:59 óráig kell megfizetni.
Például július 20-i érkezés esetén a fizetési határidő július 6. napja 23:59.
Ha a fizetés határidőben nem történik meg, a Szolgáltató felszólítást küld. A Foglaló a hiányzó összeget az eredeti határidőt követő naptári nap 18:00 órájáig fizetheti meg.
Ha a fizetés a póthatáridőig sem történik meg, a Szolgáltató jogosult:
A fizetési kötelezettség elmulasztása a 14 napon belüli vendégoldali lemondással azonos pénzügyi következményekkel jár. A teljes IFA nélküli szolgáltatási díj lemondási díjként esedékes, és a már megfizetett összegek ebbe beszámításra kerülnek. A meg nem valósuló vendégéjszakák után előzetesen megfizetett IFA visszajár.
Az érkezést megelőző 14 napon belül létrejövő foglalásnál nincs külön második fizetési ütem: a teljes IFA nélküli szolgáltatási díj és az IFA az egyedi ajánlatban meghatározott határidőben, egy összegben fizetendő.
A Szolgáltató által elfogadott fizetési módok:
A SZÉP-kártyás fizetés online történik, a kártyakibocsátó kártyabirtokosi felületén vagy mobilalkalmazásában elérhető internetes fizetési, vásárlási vagy előlegfizetési szolgáltatás használatával. A Foglaló köteles az Altum Mátra Vendégházat elfogadóhelyként kiválasztani, a Szolgáltató által megadott összeget megfizetni, majd a tranzakciót igazoló bizonylatot megküldeni.
Az IFA SZÉP-kártyával nem fizethető, ezért azt a szállásdíj második részletével egyidejűleg, de külön banki vagy azonnali átutalással kell rendezni.
A lemondást vagy átfoglalási kérelmet írásban, a hello@altum-matra.hu e-mail-címre kell megküldeni.
A telefonon közölt lemondás vagy módosítási kérelem csak akkor érvényes, ha azt a Foglaló e-mailben is megerősíti. A határidő szempontjából az e-mail Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontja irányadó.
Ha a Foglaló legkésőbb az érkezést megelőző 30. naptári nap 23:59 órájáig jelzi, hogy az eredeti időpontban nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást, az alábbi két, egymást kizáró lehetőség közül választhat:
Végleges lemondás esetén az eredeti foglalás IFA nélküli teljes szolgáltatási díjának 10%-ával megegyező lemondási díj fizetendő. A már megfizetett összeg a lemondási díjba beszámításra kerül, az azt meghaladó rész pedig visszajár.
A Foglaló a foglalást egy alkalommal, a Szolgáltató szabad kapacitásának függvényében, az eredeti foglalással azonos számú vendégéjszakára, későbbi időpontra helyezheti át. Az átfoglalás a Szolgáltató kifejezett írásos jóváhagyásával válik véglegessé.
Átfoglalás esetén 10%-os lemondási díj nem kerül levonásra. A már megfizetett IFA nélküli összeg teljes egészében beszámításra kerül az új foglalás díjába. Az új időpont díja az átfoglaláskor érvényes árak, szezondíjak és kiemelt időszaki feltételek alapján kerül meghatározásra.
Ha az új foglalás teljes díja magasabb az eredeti foglalás díjánál, a Foglaló köteles:
Ha az új foglalás az átfoglaláskor már 14 napon belüli időpontra esik, a teljes fennmaradó különbözet azonnal, a Szolgáltató által meghatározott határidőben fizetendő.
Ha az új foglalás teljes díja alacsonyabb az eredeti foglalás díjánál, a különbözet:
Ha az eredeti foglalásból átvezetett összeg meghaladja az új foglalás teljes díját, az új foglalás pénzügyileg rendezettnek minősül, de a többlet nem jár vissza.
Az egyszer áthelyezett foglalás további alkalommal nem módosítható és nem helyezhető át. Az áthelyezett foglalás későbbi vendégoldali lemondása esetén a már megfizetett IFA nélküli összegek a lemondás időpontjától függetlenül nem járnak vissza.
Az eredeti foglalásra esetlegesen előre megfizetett IFA nem kerül átvezetésre: azt a Szolgáltató visszatéríti, az új foglaláshoz tartozó IFA pedig külön kerül megállapításra.
Ha a lemondás az érkezést megelőző 30. naptári nap 23:59 óráját követően, de legkésőbb az érkezést megelőző 15. naptári nap 23:59 órájáig érkezik be, az eredeti foglalás IFA nélküli teljes szolgáltatási díjának 50%-ával megegyező lemondási díj fizetendő.
A már megfizetett 50%-os előleg a lemondási díjba beszámításra kerül, ezért az előleg nem jár vissza. Ha a Foglaló az 50%-os lemondási díjnál magasabb IFA nélküli összeget fizetett meg, az azt meghaladó rész visszajár.
Ebben az időszakban a foglalás más időpontra nem helyezhető át.
Ha a lemondás az érkezést megelőző 14. naptári napon vagy azt követően érkezik be, a teljes IFA nélküli szolgáltatási díj lemondási díjként a Szolgáltatót illeti.
A már megfizetett összegek a lemondási díjba beszámításra kerülnek, és az IFA kivételével visszatérítés nem jár. A foglalás más időpontra nem helyezhető át.
A meg nem valósuló vendégéjszakákra előzetesen megfizetett IFA minden esetben visszajár.
A Szolgáltató a visszatérítendő összeget legkésőbb 14 naptári napon belül indítja el, lehetőség szerint az eredeti fizetési módnak megfelelően.
SZÉP-kártyával teljesített fizetés visszatérítése esetén a Szolgáltató a ténylegesen felmerült és igazolható visszatérítési vagy pénzforgalmi költséget, legfeljebb a visszatérítendő összeg 5%-át levonhatja. Szolgáltató általi lemondás esetén ilyen költség nem vonható le.
No-show-nak minősül, ha:
No-show esetén a Szolgáltató az érkezést követő nap 12:00 órakor a foglalást megszüntetheti, és a szálláshelyet más vendég részére értékesítheti.
No-show esetén a teljes IFA nélküli szolgáltatási díj a Szolgáltatót illeti, abból visszatérítés nem jár. A meg nem valósult vendégéjszakák után megfizetett IFA teljes egészében visszajár.
Ha a vendég saját döntéséből a foglalási időszak vége előtt távozik, a fel nem használt vendégéjszakák IFA nélküli szolgáltatási díjából visszatérítés nem jár.
A fel nem használt vendégéjszakák után előzetesen megfizetett IFA visszajár. A foglalásonként felszámított fix díjak, így különösen a kutyadíj, nem járnak vissza.
Nem jár visszatérítés akkor sem, ha a tartózkodás a vendég súlyos szerződésszegése vagy a Házirend megsértése miatt kerül megszakításra.
Ha a szolgáltatás vis maior vagy a Szolgáltatónak fel nem róható, a biztonságos elszállásolást ellehetetlenítő körülmény miatt nem teljesíthető, a Szolgáltató jogosult a foglalást lemondani.
Ilyen körülmény lehet különösen:
Szolgáltató általi lemondás esetén:
A vendég a kötelező jogszabályi rendelkezések által megengedett mértékben további kártérítésre, elmaradt haszonra vagy közvetett kár megtérítésére nem tarthat igényt.
A konkrét időpontra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatás esetén a fogyasztót nem illeti meg az online vásárlásoknál általánosan alkalmazott 14 napos, indokolás nélküli elállási jog.
Ez nem érinti a Foglalót a jelen ÁSZF 8. pontja alapján megillető, előzetesen meghatározott feltételek szerinti lemondási vagy egyszeri átfoglalási lehetőséget.
A szálláshely igénybevételének feltétele, hogy valamennyi vendég adatai legkésőbb
az érkezést megelőző második naptári nap 23:59 óráigrögzítésre kerüljenek a VENDÉGEM rendszerben.
A 14. életévét betöltött vendég köteles a személyazonosításra alkalmas okmányát az adatrögzítéshez rendelkezésre bocsátani, illetve a szükséges okmánybeolvasást vagy fényképezést elvégezni.
Ha a vendégregisztráció határidőben nem történik meg, a Szolgáltató felszólítást küld. A regisztráció az eredeti határidőt követő naptári nap
18:00 órájáigpótolható.
Ha a regisztráció a póthatáridőig sem történik meg, a Szolgáltató jogosult:
Ebben az esetben az előleg nem jár vissza.
A szálláshely az érkezés napján
15:00 órátólfoglalható el.
A vendég 15:00 óra után a kulcsszéf segítségével bármikor megérkezhet. Korábbi érkezés csak előzetes írásos egyeztetés alapján lehetséges.
A kulcsszéf kódja csak akkor kerül átadásra, ha:
A kulcsszéf kódját harmadik személynek átadni, nyilvánosságra hozni vagy a foglalásban nem szereplő személy számára hozzáférhetővé tenni tilos.
A szálláshelyet a távozás napján legkésőbb
10:00 óráigel kell hagyni.
Távozáskor a vendég köteles:
Kulcs elvesztése esetén
20 000 Ft költségtérítésfizetendő. Ha biztonsági okból zárcsere szükséges, az ezt meghaladó igazolt költséget is a vendég köteles megtéríteni.
A szálláshelyre foglalásonként legfeljebb
2 kutyahozható, kizárólag előzetes bejelentéssel és a Szolgáltató jóváhagyásával.
A kutyadíj
5 000 Ft/kutya/foglalás.
A kutyás tartózkodás fő szabályai:
A kert nem teljesen szökésbiztos. A kutya felügyeletéről, szükség szerinti pórázon tartásáról és biztonságáról a gazda köteles gondoskodni.
A kutya kiszökéséért, eltűnéséért, sérüléséért vagy az általa okozott kárért a gazda és a Foglaló felel, kivéve, ha a kár bizonyíthatóan a Szolgáltató felróható magatartásából ered.
Ha az ágyon vagy kanapén kutyaszőr, szennyeződés vagy használati nyom található, a Szolgáltató
5 000 Ft extra takarítási díjatszámíthat fel. Ez nem érinti az esetleges további javítási vagy pótlási költséget.
A vendégház teljes belső területén tilos a dohányzás. A tilalom kiterjed az e-cigarettára és a hevített dohánytermékekre is.
A dohányzási tilalom megszegése esetén a Szolgáltató
30 000 Ft szagtalanítási és rendkívüli takarítási költségátalánytszámíthat fel. Az ezt meghaladó igazolt kárt a vendég köteles megtéríteni.
A szálláshelyen hangos parti, buli vagy rendezvény tartása tilos.
A csendes időszak
22:00 és 7:00 óra közötttart. Ez a házra, a teraszra, a kertre, az udvarra és a parkolóra egyaránt vonatkozik.
A fatüzelésű kályhát kizárólag nagykorú személy használhatja.
A kályhában kizárólag a Szolgáltató által biztosított tűzifával szabad tüzelni. Hulladékot, festett vagy kezelt fát, műanyagot vagy más nem megfelelő anyagot elégetni tilos.
Égő vagy parázsló tüzet felügyelet nélkül hagyni, illetve ilyen állapotban a szálláshelyet elhagyni tilos.
A kályha ajtaját rendeltetésszerűen zárva kell tartani. A kályhára vagy annak közvetlen közelébe éghető tárgyat, ruhát vagy törölközőt helyezni tilos.
A hamut kizárólag teljes kihűlés után, a terasz mögött található kijelölt hamutárolóba szabad helyezni.
A füstérzékelőt, szén-monoxid-érzékelőt és más biztonsági eszközt kikapcsolni, letakarni, eltávolítani vagy megrongálni tilos.
Kültéri tüzet kizárólag a kijelölt tűzrakóban, megfelelő időjárási körülmények között és folyamatos felügyelet mellett szabad rakni. A tüzet használat után teljesen el kell oltani.
A kertben automata öntözőrendszer és robotfűnyíró működik, amelyek a vendégek tartózkodása alatt automatikusan elindulhatnak.
A robotfűnyírót és az öntözőrendszert:
tilos.
A gyepen nem hagyható játék, ruha, törölző, póráz, vezeték vagy más olyan tárgy, amely a berendezésekben kárt okozhat.
A robotfűnyíróban, öntözőrendszerben vagy annak tartozékaiban okozott kár javítási, kiszállási, alkatrész- és helyreállítási költségét a károkozó vendég köteles megtéríteni.
Elektromos gépjármű töltésére előzetes egyeztetés alapján, az erre kialakított kültéri csatlakozóról van lehetőség.
Más konnektor, hosszabbító vagy nem megfelelő töltőeszköz használata tilos.
A töltés maximális teljesítménye 3,6 kW. A használat részleteiről a Szolgáltató előzetes egyeztetés során ad tájékoztatást.
Az udvarban egy gépjármű számára biztosított parkolási lehetőség.
A kapu manuálisan működik. A vendég köteles a kaput kinyitáskor megfelelően kitámasztani.
A kapu kitámasztásának elmulasztásából, helytelen használatából vagy a vendég figyelmetlenségéből eredő gépjármű-, kapu-, kerítés- vagy más vagyoni kárért a vendég felel.
A behajtás és az udvari vagy garázsbeálló használata saját felelősségre történik.
A Szolgáltató nem felel a gépjárműben hagyott értéktárgyakért, illetve a vendég szabálytalan kapuhasználatából eredő károkért.
A vendég köteles a szálláshelyet, annak berendezéseit és műszaki eszközeit rendeltetésszerűen használni.
Tilos különösen:
A vendég köteles minden meghibásodást, törést, károkozást vagy veszélyes körülményt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.
A Foglaló felel:
A vendég köteles megtéríteni a bizonyított és igazolt javítási, pótlási, helyreállítási, szakemberi kiszállási és rendkívüli takarítási költségeket.
A normál, rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás nem minősül károkozásnak.
A Szolgáltató köteles a szálláshelyet a foglalás szerinti időpontban használatra alkalmas állapotban rendelkezésre bocsátani, és a bejelentett hibákat észszerű időn belül kivizsgálni.
A Szolgáltató nem felel:
A felelősség kizárása nem alkalmazható olyan esetben, amelyben azt jogszabály tiltja.
A Szolgáltató jogosult a tartózkodást azonnali hatállyal megszüntetni különösen az alábbi esetekben:
A vendégnek felróható súlyos szerződésszegés miatt megszüntetett tartózkodás esetén a szolgáltatási díjból visszatérítés nem jár. A ténylegesen meg nem valósult vendégéjszakákra megfizetett IFA visszajár.
A Foglaló az előleg megfizetésével és a szerződés létrejöttével kijelenti, hogy:
A Házirend a szálláshely-szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
A foglalással, számlázással, vendégregisztrációval és a szálláshely használatával kapcsolatos személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
A szálláshely külső területén vagyonvédelmi és biztonsági célból kültéri kamera működik. Beltéri kamera nincs.
A kamerás adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát és az érintetti jogokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Booking.com, Szállás.hu vagy más közvetítőoldalon létrejött foglalás esetén az adott platformon közölt fizetési, módosítási és lemondási feltételek elsőbbséget élvezhetnek.
A szálláshely használatára, a kutyákra, a tűzvédelemre, a károkozásra, a biztonságra és a Házirendre vonatkozó rendelkezések közvetítőoldalon történt foglalás esetén is alkalmazandók.
A vendég a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail:
hello@altum-matra.hu
Telefon:
+36 70 377 0140
Postai cím:
2094 Nagykovácsi, Medve utca 17.
A tartózkodás alatt felmerülő, helyben orvosolható problémát a vendég köteles haladéktalanul jelezni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül írásban és érdemben megválaszolja.
A fogyasztónak minősülő vendég a panasz eredménytelen rendezése esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81. Telefon: +36 1 792 7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
A fogyasztó jogosult továbbá a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.
A szerződésre és jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi, elektronikus kereskedelmi, szálláshely-szolgáltatási, turisztikai adatszolgáltatási és helyi adózási jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosított ÁSZF a honlapon megjelölt hatálybalépési naptól alkalmazandó.
A már létrejött foglalásokra főszabály szerint a szerződés létrejöttekor hatályos és a Foglaló részére megküldött ÁSZF vonatkozik.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
